При возникновении спорных ситуаций в деятельности участников обязательной сертификации электрической энергии заинтересованная сторона может подать апелляцию/жалобу в орган по сертификации, проводивший работу по сертификации электрической энергии.
Апелляция/жалоба подается заявителем в течение 30 дней с момента официального уведомления органом по сертификации заявителя о принятом решении.
Форма представления апелляции/жалобы может быть произвольной, но обязательно в письменном виде с указанием причины разногласия, обоснованием несогласия с решением органа по сертификации, с приложением к ней документов по предмету конфликта.
Апелляция/жалоба, поступившая в орган по сертификации, подлежит обязательной регистрации в соответствии с правилами документооборота ОС ЭЭ АНО «УМИТЦ».
Руководитель органа по сертификации рассматривает апелляцию/жалобу в течение двух дней и накладывает на ней резолюцию о назначении комиссии, ее руководителя и сроков проведения работ.
В состав комиссии не должны входить лица, непосредственно связанные с работами, являющимися предметом апелляции/жалобы.
Комиссия рассматривает имеющиеся материалы по предмету апелляции/жалобы и проводит необходимый анализ.
В случае необходимости комиссия запрашивает необходимые дополнительные материалы.
По результатам анализа председатель комиссии составляет письменный отчет произвольной формы, с которым знакомит под роспись всех членов комиссии. В отчете делаются предварительные выводы по предмету апелляции/жалобы. Отчет передается руководителю органа по сертификации.
Руководитель органа по сертификации в течение двух дней после окончания работы комиссии собирает ее на совещание для выработки общего решения.
По результатам совещания руководитель органа по сертификации дает председателю комиссии указания о подготовке материалов для проведения заседания с представителями заявителя и дате его проведения.
Дата проведения заседания сообщается заявителю в письменной форме. На заседание также приглашаются эксперты органа по сертификации, участвующие в проведении работ, являющихся предметом апелляции/жалобы.
Общий срок от даты регистрации апелляции/жалобы в органе по сертификации и до проведения заседания не должен превышать 30 дней.
На заседании в обязательном порядке присутствуют руководитель органа по сертификации и/или его заместитель.
На заседании председатель комиссии по апелляциям/жалобам информирует о содержании предмета апелляции/жалобы и заслушиваются обе стороны, после чего председатель комиссии доводит до сведения присутствующих исходные и дополнительные материалы, результаты работы комиссии и ее предварительные выводы.
После заслушивания, данного Положения, комиссия по апелляциям/жалобам обсуждает совместно с заявителем предмет спорного вопроса.
Заседание комиссии по апелляциям/жалобам по вопросам рассмотрения и принятия решений по апелляции/жалобам протоколируется, протокол подписывается всеми членами комиссии и представителем заявителя.
По результатам заседания комиссии по апелляциям/жалобам оформляется решение в двух экземплярах.
Решение комиссии по апелляциям/жалобам в двухдневный срок отправляется заявителю, второй экземпляр остается в органе по сертификации.
При признании обоснованности апелляции/жалобы орган по сертификации проводит соответствующие коррекции и корректирующие действия – определяет причины и предпринимает действия, касающиеся устранения причины несоответствия, включая предопределенные (или предрасполагающие) факторы в рамках системы менеджмента качества органа по сертификации.
В случае несогласия заявителя с принятым комиссией по апелляциям/жалобам решением он в вправе обжаловать это решение в надзорных органах (Ростехнадзор, Росаккредитация и пр.). При этом заявитель обязан уведомить комиссию по апелляциям/жалобам органа по сертификации о намерении обжаловать решение комиссии.
Ответственность за выполнение мероприятий по решениям, принятым комиссией по апелляциям/жалобам, несет руководитель органа по сертификации.
В случае несогласия любой из сторон с решением комиссии по апелляциям/жалобам оно может быть оспорено в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.